Onlinehandel: Warum ich der Shopping-App ‚Wish‘ enttäuscht wieder den Rücken kehre

Seit vielen Jahren schon bin ich ein begeisterter Onlineshopper. Man könnte fast sagen, der Paketzusteller ist im Laufe der Zeit fast zu meinem besten Freund geworden. Das Einkaufen im Internet hat ja auch viele Vorzüge. Die Auswahl, die Preise. Das Angebot ist in vielen Bereichen vom stationären Handel schlicht unschlagbar.

Auf den im Einzelhandel gebotenen Service in Form von persönlichen Beratungen lege ich im Regelfall gar keinen Wert, freue mich hingegen sehr, wenn ich rund um die Uhr durch die Angebote stöbern und etwas bestellen kann. Da ist das Netz einfach nicht zu schlagen.

Beim Onlineriesen Amazon bin ich inzwischen schon seit fast 20 Jahren treuer Kunde, selbst wenn mir dort längst nicht alles gefällt. Auch bei Ebay habe ich im Laufe der Zeit viele gute Erfahrungen gemacht, dort zwischen den Jahren 2005 und 2008 sogar einmal einen eigenen Internetshop betrieben. Kurz gesagt: Ich bin ein regelrechter Fan des Onlinehandels, auch wenn mir die Schattenseiten, über die wir hier ebenfalls schon häufiger diskutiert haben, natürlich bewusst sind.

Soviel kurz zur Einordnung der nun folgenden Zeilen. Heute möchte ich mich hier an dieser Stelle nämlich einmal kurz mit der us-amerikanischen Shopping-Plattform ‚Wish‘ beschäftigen, über die man in erster Linie günstige Waren aus China beziehen kann.

Im Sommer 2018 wurde ich durch Freunde eher zufällig auf das Angebot bei ‚Wish‘ aufmerksam gemacht. Ein erster neugieriger Blick beförderte sofort etliche günstige Produkte von Interesse zu Tage.

Schuhe, Socken und T-Shirts gehörten zu den ersten Dingen, die ich mir dort bestellte, die dann auch, wie versprochen, innerhalb von zwei bis vier Wochen bei mir zu Hause per Paketzusteller eintrafen. Die ersten Erfahrungen meinerseits waren durchweg positiv, so dass ich weitere Bestellungen dort aufgab.

Wer sich bei Wish in erster Linie auf bereits vielfach bewertete Verkäufer einlässt, keine grundsätzlich ‚zweifelhaften‘ Artikel kauft, die weder in den Verdacht von Marken-Fälschungen geraten noch unglaublich günstige technische Geräte sind, die Postverzollung aufgrund eines relativ gerinen Kaufpreises nicht benötigen, der kann bei Wish einige schöne Schnäppchen machen. Zumindest war das bei mir im zweiten Halbjahr 2018 so vielfach der Fall.

Klar, im Laufe der Monate erlebte ich zwangsläufig auch Enttäuschungen. Wer jede Woche mehrere Artikel dort kauft, der kann ja nicht immer nur ‚Glück‘ haben. So bekam ich beispielsweise einmal ein paar Damenschuhe statt eines bestellten Paars Herrenschuhe zugestellt, welches ich dann kurzerhand an eine Facebookfreundin weitergereicht habe, die dafür Verwendung hatte.

Auch das mit der im Netz angegebenen Lieferzeit klappte im Laufe der Monate längst nicht immer. Insgesamt waren die ersten Erfahrungen bei Wish meinerseits aber eigentlich alle ganz positiv. Ich empfahl damals auch meinen Freunden und Bekannten  guten Gewissens den Einkauf bei dieser Schopping-‚App‘, die am besten auf dem Smartphone zu bedienen ist, aber auch auf dem PC funktioniert.

Im Laufe der Monate verschlechterte sich die Zuverlässigkeitsrate dann jedoch leider zusehends. Immer mehr Lieferungen kamen zu spät bei mir an, einige auch gar nicht. Teilweise dauerte der Versand drei Monate statt der vorgegeben zwei Wochen.

Da tröstet es zunächst, dass es für diese unerfreulichen Fälle bei Wish die Möglichkeit einer Erstattung des Kaufpreises gibt. Da ich per ‚Klarna‘ bezahle, also per Rechnung innerhalb von rund vier Wochen, war auch das anfangs kein wirkliches Problem. Erhielt ich einen Artikel einmal wieder nicht (oder nicht im angegebenen Zeitfenster), bekam ich zumindest das Geld wenige Tage nach der Zahlung wieder zurücküberwiesen. Ein finanzieller Schaden entstand mir so eigentlich nie.

Die große Mehrheit der Waren stellte mich auch in diesen Wochen der beginnenden Unzuverlässigkeit stets zufrieden. Zudem brauchte ich die bestellten Waren wirklich selten zu einem bestimmten Termin. Das Ganze war also noch gut zu verschmerzen.

Jetzt, rund 15 Monate nach meinen ersten Erfahrungen dort, werde ich Wish allerdings wieder den Rücken kehren. Die Ausfallquote hat sich bei meinen letzten Käufen auf über 50% (!!!) gesteigert. Das bedeutet für mich, obwohl es das Geld noch immer zuverlässig zurück gibt, einen nicht länger vertretbaren Aufwand.

Wenn nicht einmal mehr die Hälfte der bestellten Produkte tatsächlich wie zugesagt beim Besteller ankommt, dazu noch immer die eine oder andere qualitative Enttäuschung mit dabei ist, dann wird der Aufwand selbst für einen leidenschaftlichen Onlineshopper wie mich irgendwann selbst bei gutem Willen nicht mehr länger vertretbar.

Schade, Wish, eure Plattform hat grundsätzlich großes Potenzial, aber die Praxis ist auf Dauer dann doch den Aufwand nicht wert. Zumal man viele der angebotenen Produkte aus dem Bereich in dem ich mich überwiegend bediene auch andernorts im Internet bekommt. Im Zweifelsfall muss man dort eben ein paar Euro mehr dafür bezahlen. Dafür bekommt man sie dann aber im Regelfall auch innerhalb weniger Tage. 😉