Rewe Freidank: Mein Markt? Bald nicht mehr …

Fast täglich kaufe ich im Rewe-Markt in der Saarlandstraße in Dortmund ein. Es gibt zwar nähere Märkte, unter anderen zwei Netto-Filialen, die ihre Arbeit auch nicht schlecht machen. Allerdings gibt es einen entscheidenden Unterschied: das Einkaufserlebnis. Man kennt sich und begrüßt sich mit Handschlag und Vornamen. Was seit Jahren als das Kernelement der Entwicklung im stationären Einzelhandel angepriesen wird, könnte demnächst wegfallen. Von unserem Gastautor Bense Fels.

Zur historischen Einordnung: Ich wohne nun seit mehr als dreieinhalb Jahrzehnten im Kreuzviertel. Im Rewe Saarlandstraße habe ich als Kind mit meinem Taschengeld die ersten eigenen Schokoladentafeln gekauft. Damals gab es noch einen COOP an der Hohen Straße, der aber nie so gut sortiert war. Als pickliger Teenager kaufte ich später Tiefkühlpizzen. Und wiederum einige Jahre später all die spektakulären Dinge, welche man so als langweiliger Erwachsener braucht: Klopapier und gemischtes Gehacktes. Das eine hat nichts mit dem anderen zu tun. Ich kenne den Markt als jedoch die beste Einkaufsgelegenheit im Umkreis, schon seit 30 Jahren. Eine wichtige Konstante war der Marktleiter.

Am vorletzten Freitag (15. Juni) kam ich in den Markt und wollte den Chef wie immer mit Handschlag begrüßen. Karsten Schürmann, Mitte 50, ist ein Baum von einem Mann. Beinahe zwei Meter groß, wuchtig wie ein Wikinger, aber eine Seele von einem Menschen. Zu diesem Zeitpunkt schien er aber nicht wie ein Häufchen Elend, sondern wie ein ganzer Haufen. Ich habe es in all den Jahrzehnten noch nie erlebt, dass er so einsilbig gewesen wäre. Beim Reden kippte ihm beinahe die Stimme weg. An diesem Abend wirkte er wie ein gebrochener Mann. Da er aber auch beschäftigt war – wie immer – und sich sehr schmallippig zeigte, fühlte ich der Belegschaft auf den Zahn.

Schürmann wurde tags zuvor in einer Marktleiterbesprechung eröffnet, dass er in zwei Wochen dauerhaft in einem anderen Freidank-Markt in Essen eingesetzt werden soll. Ohne Angabe von Gründen. Vor versammelter Mannschaft und allen anderen Marktleitern. Ohne ein vorheriges persönliches Gespräch unter vier Augen. Keine E-Mail, kein Telefonat, nichts. Nach 36 Jahren im Unternehmen und insgesamt 26 Jahren am Standort Saarlandstraße. Die Geschäftsführung zog es vor, die Mitarbeiter nicht von dieser Versetzung zu informieren. Man überließ es derweil Herrn Schürmann, der Belegschaft mitteilen zu müssen, dass sie in 14 Tagen einen neuen Chef bekommt.

Und was haben die Mitarbeiter gemacht? Sie haben die Stammkunden informiert. Unter anderem mich. Sie standen auf für ihren Chef. So etwas macht man nur für jemanden, den man nicht gerne gehen lässt. Und nun trage ich das bei, was ich beitragen kann: einen Artikel schreiben. Und zwar einen wütenden. Hierbei handelt es sich nicht um Bernd Stromberg, der einen Mitarbeiterprotest inszeniert. Der Wortlaut einer gestandenen Mitarbeiterin, die fast ihr gesamtes erwachsenes Erwerbsleben bei Rewe Freidank arbeitet: „Eine bodenlose Unverschämtheit. Das wäre noch vor 15 Jahren so niemals passiert. Da hatte die Geschäftsführung noch einen Arsch in der Hose und Taktgefühl. So führt man niemanden vor! Schämen sollten die sich was! Zum Glück habe ich nur noch *x* Jahre vor mir.“ Von anderen Kolleginnen und Kollegen hörte man Wortlaute wie „schade“, „unmenschlich“ und „stillos“. Oder weniger euphemistisch: „Beschissen!“

Ich selbst kenne Karsten Schürmann auch als Chef. Ein vorbereitendes Praktikum in seinem Markt an der Saarlandstraße ebnete mir vor etlichen Jahren den Weg zu einer sehr erfolgreichen kaufmännischen Ausbildung, außerhalb der Rewe. Ich kenne ihn als väterlichen Freund. Wir hatten privat niemals etwas miteinander zu tun. Aber zu allererst schätze ich ihn als Menschen, nicht bloß als Chef mit Augenmaß. Was Schürmann in Sachen Menschenführung beherrscht und auszeichnet, wird derzeit anscheinend von der Geschäftsführung der Friedrich Freidank GmbH & Co. EH oHG eher von oben herab gehandhabt.

Es wird ohne Absprachen dekretiert, verfügt und über die Köpfe der Mitarbeiter hinweg entschieden, ohne diese vor einer solchen Entscheidung jemals angehört oder unter vier Augen informiert zu haben. Die Gründe für die Versetzung kenne ich nicht, die kennt ja wahrscheinlich nicht einmal Herr Schürmann selbst. Am tadellosen Verhalten des Chefs liegt es mit Sicherheit nicht, das bestätigen alle Mitarbeiter. An den Umsätzen kann es auch nicht liegen. Dies bestätigen vor allem die Kassenschlangen, obwohl alle Kassenplätze voll besetzt sind. Die Geschäftsführung wird sich mit Sicherheit nicht zu einzelnen Personalentscheidungen äußern, das dürfen sie auch gar nicht.

Aber es stünde der Friedrich Freidank GmbH & Co. EH oHG sehr gut zu Gesicht, wenn sie doch einmal öffentlich erklären würde, inwiefern Maßstäbe und Richtlinien der modernen Menschenführung und Unternehmensverantwortung bei ihnen eine Rolle spielen. In diesem Fall haben sie nämlich vollständig versagt. Dabei kann die- oder derjenige, welche(r) den Markt in Zukunft übernehmen soll, gar nichts für diese Querelen. Man träte jedoch ein schwieriges Erbe an. Es sind große Fußstapfen, die nicht so leicht zu füllen wären.

Als Mitarbeiter und Kunde fragt man sich nun: Ist das wirklich noch  „mein Markt“, wie im Rewe-Werbeslogan versprochen? „Mein Markt“ wird es nicht mehr sein und auch einige Mitarbeiter haben angedeutet, dass sie ohne Schürmann nicht mehr dort weiterarbeiten möchten. Ein ziemliches Armutszeugnis für die Geschäftsführung, welche anscheinend überhaupt nicht in die Belegschaft hineinhorcht. Als Kunde muss ich dann die Konsequenzen ziehen und mich abwenden.

So behandelt man seine Mitarbeiter nicht. Erst recht nicht nach fast vier Jahrzehnten im Betrieb. Das ist einfach nur schäbig, dem großen Namen Friedrich Freidanks unwürdig und eine Schlag ins Gesicht aller Kunden. Gerade im Ruhrgebiet, wo die Menschen Werte wie Gradlinigkeit, Integrität und das offene Wort schätzen. Lasst Karsten Schürmann dort, wo er am besten ist und auch hingehört: in der Saarlandstraße!

Wer sich im Kreuz- oder Saarlandstraßenviertel ebenfalls persönlich betroffen fühlt und sich bei der Friedrich Freidank GmbH & Co. EH oHG beschweren möchte, erreicht sie unter 0231-53479200 oder info@rewe-freidank.de