Wenn der zugesicherte Ebay-Käuferschutz den Käufer am Ende dann doch nicht schützt

Dass ich ein regelmäßiger Online-Shopper bin, das habe ich hier im Blog in der Vergangenheit ja schon häufiger und an verschiedenen Stellen thematisiert. Die Vorteile des Kaufs im Internet sind aus meiner Sicht einfach gigantisch. Eine riesige, geradezu unschlagbare Auswahl, günstige Preise, bequemer Versand zur heimischen Adresse. Es sind immense Vorteile, die ein Einkauf per Internet bietet. Egal ob bei Amazon, Ebay, Wish oder rebuy überall findet man sowohl als Käufer als auch als privater Verkäufer Möglichkeiten, von denen man vor Jahren nur geträumt hat.

Doch wo viel Licht ist, da gib es eben auch Schatten. In dieser Woche habe ich wieder einmal eine solche Enttäuschung erlebt, von der ich heute unseren Lesern berichten möchte:

Der durch Paypal-Zahlungen bei Ebay versprochene Käuferschutz, er hat mich nämlich erstmals kläglich im Stich gelassen. Und das völlig unerwartet!

Bei Ebay verspricht einem die Zahlung per Paypal eine Sicherheit, die es offenkundig dann doch nicht immer gibt. Ein von mir im Oktober ersteigerter Artikel sollte mir aus Asien zugeschickt werden. In Zeiten der Corona-Pandemie muss man da als Käufer schon etwas Geduld mitbringen, was ich natürlich auch tat.

Die auf ebay angegebene Lieferfrist, sie erstreckte sich daher auch bis Anfang Dezember. Im Regelfall ist das wirklich großzügig bemessen, so dass einen die erworbenen Dinge größtenteils viel früher erreichen.

Hat man jedoch mit einem Kauf Probleme, zehrt das Ganze schon ein wenig an den Nerven, bis man die Reklamation an Ebay weiterreichen kann um eine Erstattung für einen nicht erhaltenen Artikel zu beantragen.

Im konkreten Fall war der erworbene Artikel auch nach rund sechs Wochen noch nicht eingetroffen. Üblich sind in solchen Fällen meiner Erfahrung nach Lieferzeiten von drei bis vier Wochen. Die eingebaute ‚Toleranz‘ für Schwankungsbreiten ist also schon durchaus großzügig bemessen. Das erscheint auch mir als Kunden durchaus logisch, schließlich leben wir derzeit in besonderen Zeiten. OK, soviel kurz zur Vorgeschichte.

Als die Ware selbst nach Ablauf der angegebenen, großzügigen Frist jedoch immer noch nicht vorlag, ein Blick in das vom Verkäufer ermöglichte Onlinetracking anzeigte, dass das Paket wohl auf dem Lieferweg irgendwann abhandengekommen sein dürfte, jedenfalls tat sich da schon seit rund vier Wochen lang in Sachen einer Aktualisierung der Daten nichts mehr, schaltete ich den Verkäufer und auch Ebay ein, eröffnete einen ‚Fall‘ zwecks Rückerstattung des im Oktober von meinem Konto abgebuchten Kaufpreises.

Auch hierfür bedarf es dann wieder einiges an zusätzlicher Geduld. Der Verkäufer bekommt einige Tage um seinerseits dazu Stellung zu nehmen. Häufig, so meine Erfahrung, nutzen die Verkäufer diesen maximal aus, wollen eine rasche Aufklärung bzw. Rückerstattung ausbremsen, wohl in der Hoffnung, dass das Paket vielleicht in der Zwischenzeit doch noch beim vorgesehenen Empfänger ankommen möge.

So auch in diesem Fall. Was dann zu Beginn dieser woche als Antwort seitens des Verkäufers kam war scheinbar auch nichts von Wichtigkeit. Der Verkäufer schickte lediglich die bereits zuvor bei Ebay eingepflegte Onlinetracking Nummer, die ich zuvor ja schon meinerseits immer wieder genutzt hatte, um zu erkennen, dass das Paket bereits vor Wochen irgendwo auf dem Transportweg abhandengekommen sein dürfte.

Status der Sendung war jedenfalls noch immer ‚In Transit‘.

Ich bat also alle Beteiligten nochmals um Erstattung, beantragte den der Bestellung zugrundeliegenden Ebay-Käuferschutz wegen Nichterhalt der Ware. Zu meiner völligen Überraschung entschied ebay, nachdem der Verkäufer seinerseits die Schließung des ‚Falles‘ beantragt hatte, in ‚erster Instanz‘ gegen mich.

Auch die Möglichkeit des Einspruches nutzte ich, zeigte das dazugehörige Onlinetracking doch eindeutig, dass das Paket mit der angegebenen Sendungsnummer eben bislang nie zugestellt wurde.

Auch dieser Hinweis wurde von Ebay nicht entsprechend bewertet. Ganz im Gegenteil, man schrieb mir ich solle doch einmal bei meinen Nachbarn nachfragen, ob das Paket womöglich bei ihnen wäre (siehe Screenshots). Auch mein Einspruch wurde also aus von mir nicht nachvollziehbaren Gründen gegen mich entschieden.

Auf einen weiteren Hinweis per E-Mail bezüglich des offenkundigen Widerspruchs zwischen der Entscheidung ‚Der Verkäufer konnte belegen, dass der Artikel zugestellt wurde‘ und der Aussage im angebotenen Onlinetracking erhielt ich dann (bislang zumindest) gar keine Antwort mehr.

Ganz ehrlich, so etwas habe ich in rund 19 Jahren bei Ebay noch nie erlebt!

Ärger kann es immer einmal geben. Pakete gehen eben manchmal verloren. Aber was nützt mir die durch Paypal-Zahlungen von Ebay vorgegaukelte Sicherheit, der versprochene Käuferschutz, wenn er mich im Zweifelsfall so krass im Stich lässt?

Darüber bin ich aktuell sehr enttäuscht. Fakt ist, die Ware ist hier bei mir nie angekommen, das Onlinetracking zeigt dies auch nach Schließung des ‚Falles‘ noch immer (siehe Screenshots vom gestrigen Abend).

Warum der Käuferschutz hier so krass versagt, ist eine Frage, die mich derzeit sehr beschäftigt.

Auch bei Amazon gab es in meinem Fall in der Vergangenheit durchaus schon Vorgänge, wo Waren verschwanden, Pakete nicht wie angegeben und vorgesehen zugestellt wurden. Nur zeigte sich Amazon da in der Vergangenheit stets sehr kundenfreundlich und kulant. Ein finanzieller Schaden ist mir dort bislang durch meine Einkäufe nie entstanden.

Von Ebay kann ich das leider jetzt nicht behaupten. Ich werde im kommenden Jahr daher wohl wieder deutlich weniger bei ebay kaufen und mich verstärkt bei der Konkurrenz umschauen, nach diesen für mich wirklich üblen Erfahrungen in dieser Woche….